Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chowdeck Logistics Limited, (« Chowdeck », « nous », « notre », « nos ») fournit une plateforme permettant à ses utilisateurs de demander et d’acheter des articles auprès de vendeurs et de se les faire livrer à leur domicile (« Services »). Chez Chowdeck, l’une de nos valeurs fondamentales est la transparence et nous avons le devoir envers vous (« Utilisateur ») de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles. Les informations personnelles désignent les informations qui permettent de vous identifier et comprennent des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que toute autre donnée personnelle collectée. Nous vous recommandons de lire attentivement la présente Politique de confidentialité (« Politique ») afin de comprendre vos droits et nos obligations en matière de gestion de vos données personnelles, en complément de nos Conditions d’utilisation. Si vous avez des questions concernant l’un ou l’autre de ces documents, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@chowdeck.com.

1. Notification des modifications apportées à la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité sera révisée chaque année afin de garantir sa conformité aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données dans toutes les juridictions où les Services sont fournis, y compris, mais sans s’y limiter, la Loi ivoirienne relative à la protection des données à caractère personnel et ses textes d’application. Néanmoins, nous améliorons continuellement nos méthodes de communication et ajoutons de nouvelles fonctionnalités et fonctions à notre site web et à nos services existants. En raison de ces changements continus, des évolutions de la législation et de la nature changeante de la technologie, nos pratiques en matière de protection des données évolueront de temps à autre. Si et lorsque nos pratiques en matière de protection des données changent, nous mettrons à jour la présente Politique afin de décrire nos nouvelles pratiques et nous la publierons sur notre site web et nos applications.

2. Collecte de vos informations personnelles

Nous nous engageons à vous informer et à limiter la collecte des informations personnelles essentielles.

Nous pouvons obtenir vos informations personnelles lorsque vous :

2.1. Achetez un produit ou un service auprès de nous.

2.2. Vous inscrivez à un produit ou service spécifique (par exemple, en enregistrant votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse physique pour l’un de nos services).

2.3. Vous abonnez à des newsletters ou à d’autres services proposés par nous.

2.4. Nous demandez davantage d’informations sur un produit ou un service ou nous contactez pour nous poser une question ou formuler une réclamation.

2.5. Participez à une promotion ou à une enquête.

2.6. Visitez, consultez ou utilisez notre site web, notre application mobile ou d’autres plateformes.

2.7. Avec votre autorisation ou votre consentement et/ou dans la mesure permise par la loi, nous pouvons également collecter des informations vous concernant auprès d’autres organisations ou de tiers lorsque cela est approprié et autorisé par la loi. Il peut notamment s’agir d’organismes de prévention de la fraude, d’annuaires professionnels et d’agences de renseignements sur le crédit.

3. Comprendre ce que vous souhaitez (utilisation des cookies)

Nous pouvons utiliser des cookies (petits fichiers texte dans votre navigateur) et d’autres techniques telles que les balises web (petits fichiers image transparents qui suivent vos mouvements sur notre site web). Ceux-ci collectent des informations permettant au site web de se souvenir de vous et nous indiquent comment vous utilisez notre site web ainsi que les produits et services liés au web.

Cela nous aide à rendre notre site web pertinent par rapport à vos intérêts et à vos besoins. Ils nous aident également à retrouver des informations une fois que vous êtes connecté ou à relier vos informations de navigation à vous-même et à vos informations personnelles, par exemple lorsque vous choisissez de vous inscrire à un service. Nous pouvons utiliser un cookie persistant (qui reste lié à votre navigateur) pour enregistrer vos informations afin de pouvoir vous reconnaître lorsque vous visitez à nouveau notre site web.

Vos préférences en matière de cookies, notamment le fait que vous acceptiez ou refusiez les cookies, peuvent également être enregistrées afin de mémoriser votre choix lors de vos visites ultérieures.

Les cookies ne peuvent pas, à eux seuls, être utilisés pour découvrir votre identité. Les cookies n’endommagent pas votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé lorsque vous recevez des cookies. Cela vous permet de décider si vous souhaitez les accepter ou non. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies provenant de notre site web, cela peut limiter ses fonctionnalités ou ses performances.

4. Utilisation et analyse de vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser et analyser vos informations afin de :

4.1. Fournir les Services et faciliter la mise en relation avec les vendeurs situés autour de vous ;

4.2. Vous tenir généralement informé des nouveaux produits et services (sauf si vous choisissez de ne pas recevoir nos communications marketing) ;

4.3. Comprendre comment vous utilisez nos plateformes, produits et services. De cette manière, nous pouvons développer des produits et services plus intéressants et pertinents et personnaliser les produits et services que nous vous proposons.

4.4. Respecter toutes les lois et réglementations applicables ;

4.5. Développer, améliorer, perfectionner, modifier, compléter et continuer à développer nos services ;

4.6. Authentifier les utilisateurs, vérifier leur identité et garantir que les données fournies sont fiables ;

4.7. Prévenir et détecter la fraude et les activités illégales ;

4.8. Fournir des services d’assistance à la clientèle, notamment répondre à vos demandes ou réclamations ;

4.9. Réaliser des enquêtes auprès des clients et des activités de recherche et développement ;

4.10. Exécuter nos obligations ou faire valoir nos droits dans le cadre de procédures judiciaires ;

4.11. Traiter et faciliter le paiement des services fournis sur notre plateforme ;

4.12. Répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant l’utilisation de nos produits et services ;

4.13. Vous informer des produits et services proposés par des prestataires tiers susceptibles de vous intéresser (y compris des offres et réductions que nous avons spécialement négociées pour nos clients) ;

4.14. L’utiliser ou la divulguer de toute autre manière autorisée ou permise par la loi ;

4.15. Vous contacter à tout moment par l’intermédiaire de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail ou de tout autre moyen de contact fourni ;

4.16. Fournir des rapports à nos vendeurs afin de leur permettre de mieux vous servir ;

4.17. À toute autre fin avec votre consentement.

5. Consentement

Vous acceptez la présente Politique lorsque vous cliquez sur le bouton « continuer » pour vous inscrire et utiliser l’une de nos Plateformes, produits et Services. Vous consentez également à la collecte et au traitement de vos informations personnelles (qui comprennent notamment, sans s’y limiter, votre nom, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre adresse, votre numéro de téléphone, etc.), de vos informations de commande, de votre historique de commandes et de toute autre information aux fins de la fourniture des Services. Si vous décidez de vous désinscrire de l’un des Services ou de retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez le faire en nous contactant à hello@chowdeck.com ou en remplissant notre Formulaire de demande de la personne concernée. La présente Politique régit l’utilisation des Services Chowdeck et, si vous n’êtes pas à l’aise avec le traitement de vos données par nos soins, vous ne devez pas utiliser nos Services.

6. Base légale du traitement des données

La base légale du traitement de vos données est le consentement, l’exécution de nos obligations contractuelles, le respect de nos obligations légales et notre intérêt commercial légitime. Les données personnelles que nous collectons et traitons afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous comprennent notamment votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour l’exécution de vos commandes et la réalisation de vos livraisons. Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

7. Comment nous collectons vos informations personnelles

Nous collectons des informations directement auprès de vous ainsi qu’automatiquement par le biais de votre utilisation de nos Services et, dans certains cas, auprès de tiers sous réserve de votre autorisation.

Lorsque vous remplissez un formulaire, participez à un concours ou à une promotion, demandez un service client ou communiquez avec nous de toute autre manière, nous avons besoin de vos informations pour comprendre vos besoins et vous fournir des services pertinents.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d’autres sources et combiner ces informations avec celles que nous collectons directement. Parmi les exemples d’informations que nous pouvons recevoir d’autres sources figurent les informations actualisées relatives à la livraison ou au paiement utilisées pour corriger nos dossiers, les informations relatives aux achats ou aux remboursements, ainsi que les informations relatives à l’assistance clientèle et à l’inscription.

8. Les informations personnelles que nous collectons

Les informations que nous collectons à votre sujet dépendent des services que vous utilisez et auxquels vous souscrivez. Nous collectons uniquement les informations essentielles pour vous permettre de créer un compte Chowdeck et d’utiliser nos Services. Les informations que nous collectons comprennent :

8.1. vos informations personnelles relatives à votre compte, telles que votre nom, votre âge, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse physique, les informations relatives à votre compte, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous pouvons également collecter le nom, l’adresse physique, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et d’autres informations concernant des tiers qui vous sont liés ou qui utilisent nos services si vous nous fournissez ces informations. Nous traiterons ces informations en partant du principe que vous avez obtenu le consentement préalable des tiers et nous ne serons pas responsables de toute violation des informations relatives aux données à cet égard;

8.2. les informations relatives au moment et au lieu où vous demandez nos Services ainsi que les détails de toute commande passée ou reçue par vous dans le cadre de nos Services, y compris votre localisation géographique (qui peut être calculée à partir des informations collectées à la section 10 ci-dessous) ;

8.3. les informations relatives à l’appareil sur lequel l’une de nos Plateformes ou applications a été installée ou consultée, qui peuvent inclure votre système d’exploitation et ses versions, les identifiants uniques de l’appareil, les numéros de série, les informations relatives au réseau mobile et au Wi-Fi ;

8.4. les informations personnelles collectées et détenues par l’intermédiaire de systèmes financiers ou de paiement tiers concernant le mécanisme ou le moyen de paiement que vous pourriez utiliser (y compris les informations relatives aux cartes de crédit) et les paiements que vous pourriez effectuer pour nos Services ou d’autres services que vous demandez ou recevez et qui sont liés aux Services que nous fournissons ;

8.5. nos liens avec d’autres personnes dont nous pouvons collecter ou détenir les informations personnelles, par exemple les membres de votre famille, vos amis ou les personnes recommandées ;

8.6. les informations relatives à votre participation à tout programme de fidélité lié ou accessible par notre intermédiaire ou par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires commerciaux ou sociétés affiliées ;

8.7. Si vous utilisez des plateformes de réseaux sociaux pour interagir avec nous ou utiliser d’autres services fournis par des tiers par l’intermédiaire de Chowdeck, toute information que vous autorisez la plateforme de réseau social et/ou l’autre site tiers à partager avec nous ;

8.8. toute adresse que vous pouvez utiliser pour les services de livraison ;

8.9. si vous répondez à des demandes facultatives d’enquête, des informations démographiques comprenant l’âge, l’état matrimonial, l’origine ethnique, la profession et les revenus.

9. Technologies de tiers

Occasionnellement, à notre discrétion, nous pouvons inclure ou proposer des produits ou services de tiers sur notre Plateforme. Ces sites tiers disposent de politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Nous n’assumons donc aucune responsabilité concernant le contenu et les activités de ces sites liés. Néanmoins, nous cherchons à protéger l’intégrité de notre Plateforme et accueillons favorablement tout commentaire concernant ces sites.

Nous pouvons également utiliser des sites web tiers tels que Facebook et Twitter pour le partage interactif d’informations et pour communiquer avec les Utilisateurs. Nous vous recommandons de lire les conditions générales (y compris les déclarations ou politiques de confidentialité) qui s’appliquent à tout service web tiers concernant le traitement et la gestion de vos informations personnelles, car ils peuvent utiliser vos informations personnelles de manière et à des fins différentes de celles selon lesquelles Chowdeck utilise et traite vos informations personnelles.

Nous vous encourageons à préserver la confidentialité de vos informations personnelles en les contactant par messages directs ou privés, par e-mail ou par la ligne d’assistance clientèle.

10. Services de localisation

Avant que vous puissiez utiliser notre Plateforme pour la première fois, nous vous demanderons de choisir d’autoriser Chowdeck à accéder à votre localisation et dans quelles circonstances. Les services de localisation doivent être activés pour que nous puissions vous fournir nos Services. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment sur votre appareil. Une fois que vous nous avez autorisés à accéder à votre localisation, nous obtenons votre localisation par l’intermédiaire de l’adresse IP, du GPS et d’autres capteurs fournissant les informations nécessaires à la fourniture de nos Services.

Nous pouvons collecter les métadonnées Wi-Fi de votre appareil, notamment si votre appareil est compatible Wi-Fi et GPS et connecté au Wi-Fi, l’adresse Media Access Control (MAC) de votre appareil, l’identifiant de service (SSID) et le niveau du signal des réseaux Wi-Fi situés à portée de votre appareil, la localisation GPS de votre appareil par rapport aux réseaux Wi-Fi situés à portée de votre appareil, ainsi que l’heure à laquelle les métadonnées ont été collectées. Nous utilisons principalement ces informations afin de pouvoir vous recommander les vendeurs les plus proches de vous.

11. Communication

La Plateforme Chowdeck vous permet de nous contacter par e-mail et par chat une fois que le produit a été acheté auprès du vendeur choisi afin de faciliter la fourniture des Services. Si vous utilisez cette fonctionnalité, Chowdeck enregistrera toutes les communications reçues via la Plateforme Chowdeck à des fins de sécurité, de contrôle et d’assurance qualité, de prévention de la fraude et d’analyse afin d’améliorer nos services, notamment notre service clientèle, nos politiques et procédures et/ou afin d’enquêter sur les litiges et réclamations et de les traiter. En utilisant cette fonctionnalité, vous consentez à ce que Chowdeck enregistre et utilise ces communications comme indiqué dans la présente Politique. Cette disposition s’appliquera également lorsque les appels téléphoniques seront ultérieurement introduits comme moyen de communication.

12. Enquêtes

Nous pouvons vous demander de répondre à une enquête afin de nous permettre de mieux comprendre nos Services et de les améliorer. Si vous choisissez de participer à une enquête facultative, nous pouvons collecter des informations démographiques vous concernant, notamment votre âge, votre état matrimonial, votre origine ethnique, votre profession et vos revenus, ce qui peut inclure vos informations sensibles. Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont vous utilisez nos Services et sur vos expériences avec ceux-ci. En participant à une enquête, vous consentez à la collecte et à l’utilisation des informations que vous fournissez conformément à la présente politique de confidentialité.

13. Divulgation de vos informations personnelles

13.1. Chowdeck ne vendra ni ne louera vos informations à des tiers. Toutefois, nous pouvons divulguer vos informations à :

• 1) l’une de nos sociétés du groupe ou filiales ;
• 2) des agents, vendeurs ou partenaires qui collaborent avec nous pour vous fournir les services ;
• 3) des partenaires vendeurs afin de faciliter la résolution des réclamations et le suivi des avis négatifs ;
• 4) des sociétés engagées pour fournir des services pour le compte de Chowdeck;
• 5) le cas échéant, des agences de renseignements sur le crédit, de prévention de la fraude ou de notation des entreprises ou d’autres agences de notation de crédit;
• 6) des agences de recouvrement de créances ou autres organismes de recouvrement;
• 7) des organismes chargés de l’application de la loi, des organismes de réglementation, des tribunaux ou d’autres autorités publiques lorsque nous y sommes tenus ou autorisés par la loi ;
• 8) afin de nous protéger lorsque cela est raisonnablement nécessaire contre la fraude, pour défendre nos droits ou nos biens, ou pour protéger les intérêts de nos clients ;
• 9) des investisseurs, conseillers financiers ou auditeurs;
• 10) sous réserve de toute limitation prévue dans vos autorisations et paramètres relatifs aux informations, nous pouvons partager vos informations à des fins commerciales courantes, telles que le traitement de vos commandes et les fins de livraison ;
• 11) Nous pouvons partager, transférer ou divulguer les informations contenues dans nos bases de données et journaux de serveurs afin de nous conformer à une obligation légale, pour l’administration de la justice, pour interagir avec des bases de données antifraude, pour protéger votre intérêt vital, pour protéger la sécurité ou l’intégrité de nos bases de données ou de notre site web, ou pour prendre des précautions contre toute responsabilité juridique. Nous vous informerons de tout transfert ou divulgation de ce type si la loi nous y oblige.

13.2. Chowdeck respectera ses obligations en vertu de la législation applicable en matière de protection des données concernant toute divulgation de ce type, notamment en déployant des efforts commerciaux raisonnables pour garantir que ces tiers n’utilisent vos informations personnelles que dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins de la divulgation et d’une manière conforme à la législation relative à la protection de la vie privée. Par exemple, lorsque cela est commercialement possible, en incluant des clauses appropriées de confidentialité et de protection de la vie privée dans nos accords avec ces tiers.

13.3. Vos autorisations et paramètres relatifs à la confidentialité et aux informations peuvent être mis à jour à tout moment sur l’application mobile Chowdeck lorsque vous êtes connecté à votre compte.

14. Clause de non-responsabilité

Chowdeck n’a aucune relation ou représentation préalable avec les vendeurs dont les services sont répertoriés sur la Plateforme Chowdeck. Chowdeck est uniquement responsable de l’achat de la commande du client et de la livraison de la commande à l’adresse fournie par le client après confirmation du paiement.

Chowdeck ne sera pas responsable de toute violation des déclarations faites par le vendeur concernant toute commande passée par vous et ne garantit pas que ces déclarations seront adaptées à l’usage prévu, véridiques et exactes.

15. Stockage et sécurité

Nous protégeons vos informations au moyen de mesures de sécurité physiques, techniques et administratives afin de réduire les risques de perte, d’utilisation abusive, de divulgation ou d’altération ainsi que d’accès non autorisé.

Les informations personnelles sont collectées sur des serveurs dans des bases de données électroniques situées en Irlande et gérées par nos entités liées et/ou nos vendeurs. Nous veillerons à ce que vos informations soient protégées et à ce qu’elles ne soient traitées que de la manière que nous leur avons autorisée. Ces organisations ne seront pas autorisées à utiliser vos informations personnelles à leurs propres fins, sauf si vous les y avez autorisées. Lorsque de tels transferts transfrontaliers ont lieu, nous veillerons à ce qu’ils soient effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données et que des garanties appropriées soient mises en œuvre pour protéger vos données personnelles.

Nous avons mis en place des procédures et mesures physiques, électroniques et administratives appropriées afin de protéger et sécuriser les informations que nous collectons et de réduire les risques de perte, d’utilisation abusive, de divulgation, d’altération et d’accès non autorisé à vos informations personnelles sous notre garde. Les informations personnelles et les données associées stockées sur les serveurs sont chiffrées et stockées au moyen d’une technologie d’isolation des données.

Nous limitons l’accès aux informations personnelles aux personnes employées par nous ou par nos entités liées ou nos vendeurs sous contrat dont nous estimons raisonnablement qu’elles ont besoin d’accéder à ces informations pour vous fournir des produits ou services, pour nous fournir des services ou pour accomplir leurs fonctions. Parmi les mesures de protection que nous utilisons figurent les pare-feu et le chiffrement des données, les contrôles d’accès physique à nos centres de données et les contrôles d’autorisation d’accès aux informations. Afin d’empêcher tout accès non autorisé à vos informations, nous avons mis en place des contrôles stricts et des mesures de sécurité aux niveaux technique et opérationnel. Notre site web utilise Secure Sockets Layer (SSL) afin de garantir une transmission sécurisée de vos Données personnelles. Vous devriez voir le symbole du cadenas dans la barre d’adresse URL lorsque vous naviguez sur notre site web. L’adresse URL commencera également par https\://, indiquant une page web sécurisée. SSL applique un chiffrement entre deux points, tels que votre ordinateur et le serveur connecté. Toute donnée transmise pendant la session sera chiffrée avant sa transmission et déchiffrée à l’arrivée. Cela permet de garantir que les données ne puissent pas être lues pendant leur transmission.

Nous ne vous demanderons jamais vos informations personnelles ou informations de compte sécurisées par des moyens de communication non sollicités. Vous êtes responsable de la sécurité de vos informations personnelles et de compte et de ne pas les partager avec d’autres personnes. Nous ne serons pas responsables de tout accès non autorisé ou de toute perte d’informations personnelles ou de compte.

16. Durée de conservation

La durée de conservation des informations personnelles des utilisateurs de Chowdeck sera de sept (7) ans après la dernière utilisation active de notre plateforme numérique, conformément à notre Politique de conservation des documents.

17. Marketing direct

Nous pouvons occasionnellement vous contacter directement avec des informations ponctuelles relatives aux restaurants et des offres spéciales de notre part et d’autres vendeurs. Vous consentez à ce que nous vous envoyions ces informations, notamment par télémarketing, e-mail, SMS et autres canaux numériques, lorsque vous cliquez sur « S’abonner » pour recevoir des communications marketing de Chowdeck.

Si, à tout moment, vous décidez de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez cliquer sur le bouton « Se désabonner » dans les e-mails et messages marketing ou nous envoyer un e-mail. Si vous refusez de recevoir des communications marketing de notre part, nous pouvons néanmoins vous contacter ou vous envoyer des messages qui ne sont pas de nature promotionnelle, tels que les reçus relatifs à l’annuaire des vendeurs et aux services de livraison réservés par l’intermédiaire de Chowdeck.

18. Liens vers d’autres sites web

Notre site web peut contenir des hyperliens vers des sites web ou adresses web de tiers et des services de tiers que nous n’exploitons pas. Ces hyperliens sont fournis uniquement à titre de référence et de commodité et n’impliquent aucune approbation des activités de ces sites web tiers ni aucune association avec leurs exploitants. Bien que nous prenions les précautions appropriées lors de la publication de liens vers des services tiers, vous décidez, à votre entière discrétion, d’accéder ou non à ces liens ou d’accepter ces services. Chowdeck ne donne aucune garantie ni aucun engagement concernant l’exactitude, l’exhaustivité, l’adéquation et la fiabilité des informations, données, opinions, images, déclarations ou suggestions fournies par ces liens. Chowdeck n’a aucun contrôle sur les sites web tiers et n’assume aucune responsabilité concernant leurs contenus, leurs données ou leurs politiques ou pratiques d’utilisation et de conservation des données. Nous vous invitons à consulter toute déclaration de confidentialité publiée sur tout site que vous visitez avant d’utiliser le site ou de fournir des informations personnelles vous concernant ou concernant d’autres personnes.

19. Accès et rectification des informations personnelles

19.1. En vertu de la loi, vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les modifier et de les supprimer ou de vous opposer à leur traitement.

19.2. Vous pouvez formuler les demandes suivantes concernant vos informations personnelles que nous détenons :

• 1) confirmation des informations personnelles que nous détenons à votre sujet;
• 2) accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve que ces demandes soient formulées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux autres lois applicables;
• 3) correction ou mise à jour des informations personnelles que nous détenons à votre sujet;
• 4) anonymisation, blocage ou effacement de vos informations personnelles qui ne sont plus nécessaires pour nous permettre de vous fournir des services ou qui ne sont plus nécessaires à nos activités et opérations commerciales normales;
• 5) portabilité des données. Dans certaines circonstances, vous pouvez, sur demande expresse, nous demander de fournir à un vendeur tiers une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, lisible par machine et couramment utilisé (tel que sélectionné par nous), ou conformément aux exigences de la loi applicable;
• 6) suppression ou effacement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet lorsque nous nous sommes fondés sur votre consentement pour utiliser vos informations personnelles, sauf lorsqu’une exception s’applique, notamment lorsque nous sommes tenus de conserver ces informations afin de respecter nos obligations légales ou réglementaires;
• 7) retrait de votre consentement lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour utiliser et divulguer vos informations personnelles ;
• 8) exercer votre droit de déposer des réclamations auprès de l’Autorité de protection des données à caractère personnel compétente en Côte d’Ivoire.

19.3. Vous pouvez effectuer l’une des demandes susmentionnées en nous contactant par e-mail à hello@chowdeck.com ou en remplissant notre Formulaire de demande de la personne concernée. Nous pouvons vous demander de fournir une pièce d’identité appropriée lorsque vous souhaitez effectuer l’une de ces demandes, afin de vérifier votre identité. Chowdeck est situé à 7B, Oba Dosumu Street, Ikeja, GRA, Lagos.

19.4. Nous vous fournirons une réponse dans les meilleurs délais. Si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande pour quelque raison que ce soit (par exemple, si nous n’y sommes pas autorisés ou si nous n’y sommes pas tenus en vertu de la législation relative à la protection de la vie privée en vigueur ou de toute autre législation applicable), nous vous en informerons.

19.5. Si les informations personnelles que nous fournissons en réponse à votre demande comprennent des informations personnelles appartenant à un tiers, ou qui sont confidentielles, ou dont nous détenons les droits d’auteur (telles que des transcriptions ou enregistrements d’appels du service clientèle), nous pouvons caviarder ces informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire, et vous devez conserver ces informations confidentielles et ne pas les rendre publiques, notamment en les partageant sur les réseaux sociaux, sans avoir préalablement obtenu notre consentement écrit.

19.6. Les utilisateurs peuvent également supprimer leurs comptes depuis l’application Chowdeck. Si vous supprimez votre compte, nous conserverons vos informations personnelles conformément à notre Politique de conservation.

19.7. Chowdeck peut conserver vos informations personnelles après que vous nous avez demandé de supprimer ou de dépersonnaliser vos informations si :

• 1) Une enquête est en cours ou un problème lié à votre compte n’est pas résolu, tel qu’un crédit impayé sur votre compte ou une réclamation ou un litige non résolu.
• 2) nous sommes tenus de le faire par toute loi applicable ; et/ou
• 3) cela est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la prévention de la fraude et l’amélioration de la sécurité et de la sûreté des utilisateurs.
• 4) Cela est exigé par notre Politique de conservation des documents.

19.8. Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer les informations personnelles de nos systèmes ou les dépersonnaliser.

20. Délégué à la protection des données (DPO)

Conformément à la législation ivoirienne applicable en matière de protection des données à caractère personnel, nous avons nommé un Délégué à la protection des données (DPO) chargé de superviser notre stratégie et sa mise en œuvre en matière de protection des données. Vous pouvez contacter notre DPO pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à vos données personnelles à l’adresse suivante : legal@chowdeck.com

21. Droit applicable

La présente Politique est régie par les lois de la République de Côte d’Ivoire. Lorsqu’une disposition de la présente Politique est considérée comme incompatible avec une loi, un règlement ou une convention, cette disposition est soumise à la loi, au règlement ou à la convention ayant prééminence.

La présente Politique s’applique à tous les Utilisateurs des Services fournis par Chowdeck, ainsi qu’à toute autre personne qui contacte Chowdeck ou qui soumet de quelque manière que ce soit des informations à Chowdeck.