Livrer du bonheur

J’ai été testé positif à la COVID le 31 décembre 2020. Le résultat est arrivé très tard dans la nuit et je ne pouvais pas rentrer chez moi. J’ai passé toute la journée du 1er janvier à chercher un commerçant qui puisse me livrer à manger, mais les services de livraison disponibles ne livraient pas les jours fériés. J’ai fini par en trouver un après de longues heures, et j’ai payé quatre fois le prix habituel.

Pendant mes 14 jours d’isolement, j’ai réalisé que personne ne s’attaquait vraiment au problème logistique avec le soin et l’attention que j’aurais souhaités. J’ai commencé à poser des questions ; la plupart des réponses se terminaient par « on ne peut pas compter sur les livreurs ». J’ai alors beaucoup cherché et découvert que des entreprises de livraison dans des pays comme l’Inde effectuaient des millions de livraisons par jour. Personne n’en approchait localement, et il était absurde qu’à une si petite échelle, nous, Africains, n’y arrivions pas.

Nous avons d’abord abordé le problème sous un angle technique, avant de comprendre qu’il relevait davantage des opérations que de la technologie, et qu’il fallait décomposer les opérations avant de réessayer. Nous sommes repartis des principes fondamentaux. Nous avons puisé dans nos propres poches, acheté trois motos et recruté trois livreurs : deux affectés à Korede Spaghetti et un à NiFries. Nous rencontrions nos livreurs chaque semaine, ce qui nous a apporté énormément d’enseignements.

Une fois le problème mieux cerné, nous savions que notre solution devait être efficace et simple à utiliser. Cela n’a pas été évident : nous avons enchaîné les itérations avant d’en retenir une. Construire le produit a été encore plus difficile, car il fallait accorder la même attention à tous les publics : livreurs, restaurants et clients.

Nous avons mobilisé notre équipe technique, construit la première version de l’application en trois semaines et lancé la bêta publique en octobre. Depuis, c’est un parcours passionnant, fait d’apprentissage et de construction pour nos clients.